Lunes, 29 Octubre 2018 15:26

Voz del Cliente tercer trimestre de 2018

CANAL COMUNICACIONES ESCRITAS

Agradecimientos:

 

FECHA COMENTARIO
04/07/2018 He recibido una excelente atención por parte de la agente Ruth. es importante un buen servicio a los ciudadanos felicitaciones por que se nota que el proceso de selección de su personal de apoyo es muy bueno
05/07/2018 Muchas gracias por su ayuda mis felicitaciones y muy agradecido por su buen trabajo. Dios los bendiga.
05/07/2018 Buenas noches, doy gracias a Dios en primer lugar por permitirnos dar solución al inconveniente con las pruebas y a ustedes por su compresión y ejecución de soluciones con la universidad. Dios los bendiga hoy y siempre.
05/07/2018 Cordial saludo.   Quiero felicitar al ICFES por el curso Virtual sobre Interpretación de resultados PRUEBAS SABER 11. Quisiera saber cómo puedo descargar todo el curso. Mi mayor deseo es poder manejar bien toda la información. Es más, me gustaría vincularme al ICFES en el manejo e interpretación de datos e información. Gracias
06/07/2018 Cordial saludo señores Icfes de antemano quedo muy agradecido por la solución pronta a mi inscripción al examen Icfes por tipo Saber 11°.
06/07/2018 Buenas Noches. Gracias a los diferentes radicados realizados a mi nombre y la Universidad en la cual estudio, me siento agradecido por haberme solucionado dicho inconveniente. Ya se me notificó con el radicado 20182100742432 como también el 20182100740501, que me encuentro inscrito en dicha prueba y puedo presentarla con normalidad.
10/07/2018 Buenas tardes, en esta oportunidad me comunico para agradecerles por todo el servicio prestado. Gracias a su colaboración pude solucionar mi problema; ya podre darles continuidad a mis estudios. Muy amables.
10/07/2018 Quiero destacar la celeridad con la que fue atendida mi petición, y la posibilidad de ir haciendo seguimiento a la misma, algo innovador, y que garantiza una efectiva respuesta. Felicitaciones!
11/07/2018 Me han resuelto con eficiencia y eficacia un problema casi insoluble. Me sorprendieron. Un ejemplo en el Manejo de la información ciudadana.
13/07/2018 Excelente su manera de responder solicitudes y además su compromiso y importancia por el ciudadano ayuda mucho a la satisfacción del ciudadano.
13/07/2018 Muchas gracias por su colaboración recibí la   respuesta muy rápido a mi solicitud, excelente servicio de nuevo mil gracias.
14/07/2018 Agradecimiento por su ayuda en el proceso de generación de recibo de pago, felicito la gestión outbound e inbound por el servicio recibido.
17/07/2018 Agradecimiento por su colaboración para gestionar la inscripción de mi examen. Muchas gracias
23/07/2018 Buenas noches, la verdad me gusta la facilidad y la metodología de inscripciones
26/07/2018 Muy buena la atención, rápida y precisa. Una forma muy eficiente de resolver las inquietudes de la comunidad.
02/08/2018 Felicitaciones al equipo del Icfes, pues ha demostrado a este ciudadano la eficiencia del servicio público.
02/08/2018 Excelente servicio y oportuno. Mantener el mismo desempeño para que obtengamos juntos la Educación de calidad que deseamos. Bendiciones.
02/08/2018 Muchas gracias por solucionarme el inconveniente y a la asesora por su buen servicio
04/08/2018 Muy agradecida por la ayuda que me brindaron y un excelente servicio.
04/08/2018 Me parece excelente la comunicación vía web, es muy rápida y oportuna, muchas gracias por la ayuda.
14/08/2018 Excelente el servicio, muy buena atención en un tiempo rápido. Muchas gracias.
14/08/2018 Los canales habilitados son de gran utilidad para nosotros los usuarios, su atención es ágil y cumple con lo solicitado. Se valida información actualizada correctamente, gracias por su atención.
18/08/2018 ¡LOS AMO CON LOCURA! Hacen una gran labor, es muy bueno para el país lo que ustedes hacen.
19/08/2018 Quedo muy agradecida con el servicio recibido. Que me hayan contactado hoy sábado para darle seguimiento al caso reportado, es un gesto que agradezco infinitamente. La persona que me llamó fue muy amable.
27/08/2018 Agradezco la atención brindada sobre todo en la oficina del Edificio Elemento ya que fue oportuna y de total claridad. Excelente servicio.
29/08/2018 Me impacta positivamente la capacidad de respuesta a mi solicitud de parte de ICFES y eso habla muy sobresaliente de sus funcionarios.
01/09/2018 Reconocimiento al servicio que cumple y supera las expectativas
03/09/2018 Estoy muy satisfecha con la rapidez con la que efectuaron mi petición. El día de hoy recibí la certificación de legalización, en verdad muchas gracias por tan pronta respuesta.
04/09/2018 Buenos días, quiero agradecerles por la valiosa y oportuna información. Quedo conforme con la respuesta.
15/09/2018 Felicitaciones a todo el equipo del Icfes servicio excelente, oportuno, veraz.
18/09/2018 Muchas gracias por todo, me han ayudado mucho. Tienen un sistema de pqrs muy bueno y que si funciona.
18/09/2018 Agradecer a atención al ciudadano, Icfes por colaborar con la solución de dificultades que se nos presentan.
20/09/2018 Excelente servicio, son una de las mejores organizaciones de este país. gracias
21/09/2018 Quedo inmensamente satisfecho con la respuesta. Fue oportuna y eficaz. Mil gracias.
25/09/2018 Mil gracias por el servicio tan eficiente que me prestaron Sra. Alba Abril Daza y su equipo de trabajo, mil gracias.

 

 

Sugerencias:

 

FECHA COMENTARIO
16/07/2018 Que presten un servicio más rápido y claro
08/08/2018 Que se habiliten líneas efectivas de atención
22/08/2018 Responder más rápido los requerimientos
27/08/2018 Que hayan más asesores en la línea de atención al cliente.
11/09/2018 Preparar a los delegados con la documentación requerida del tema migratorio.

 

 

CANAL TELEFÓNICO Y ELECTRÓNICO

 

Sugerencias:

 

Consulta electrónica:

 

FECHA COMENTARIO
19/07/2018 Que para procesos de cambio de ciudad no se tenga tiempo límite y no se pierda la plata.

 

 

Atención telefónica:

 

FECHA COMENTARIO
19/07/2018 Que la plataforma sea más amigable para la prescripción del estudiante ya que no lo permite.
24/07/2018 Que se brinde certificado de asistencia a las pruebas.
19/07/2018 Que el Icfes que sea más accesible a todos los rincones de Colombia.
22/08/2018 Que para los estudiantes sea más fácil los registros en la plataforma.
22/08/2018 Que tengan las bases de datos actualizadas de las instituciones educativas.
22/08/2018 Realicen más vídeos tutoriales para la inscripción.
13/09/2018 Capacitación a los docentes en uso de las pruebas y acercamiento a la instituciones unificar las pruebas durante todo el año.
14/09/2018 Que brinden más información a las instituciones públicas en el tema de validaciones bachillerato.
14/09/2018 Que mejoren el servicio de la página web ya que mantiene caída.

 

 

Publicado en Voz del cliente

CANAL PRESENCIAL Y CORRESPONDENCIA.

 

Agradecimientos:

 

FECHACOMENTARIO
12/01/2018 Felicitaciones por remodelar la página web
16/01/2018 Mis agradecimientos por la atención prestada y la inmediata solución que le dieron a mi petición por el extravío del certificado solicitado con el número de radicado 20172101496471.
17/01/2018 Muchas gracias caballeros por su efectividad en el cumplimiento de las peticiones que se les piden.
17/01/2018 Quería agradecer y felicitar la oportuna y rápida respuesta a la petición del cambio de número de documento, en menos de 24 horas.
24/01/2018 Reciban mi saludo de felicitaciones y mi gratitud por la excelencia en el servicio que ofrecen y por su buen control de la calidad.
25/01/2018 Quiero extender la más sincera felicitación por la organización que he visto en la aplicación de los exámenes y el gran soporte brindado a los ciudadanos antes y después de estos en cada uno de los canales de atención. Sigan con su gran labor y con mira a la mejora constante, felicitaciones.
26/01/2018 Muchas gracias señores Icfes por atender a mi llamado y corregir el error en mi cédula, muchas gracias por su buen servicio. Dios los bendiga.
12/02/2018 Buenos días, señores Icfes la presente es para felicitarlos y agradecerles lo diligente que fueron ante mi petición que realicé en el radicado n° 20182100156382, ya que ayer en las horas de la noche puede realizar el proceso de inscripción a las pruebas t y t, que me hacía falta. Siempre hay que resaltar la atención del personal interno que ustedes manejan, ante las llamadas y la atención en chat. de nuevo mil gracias. dios les pague por todo. Felicitaciones.
08/03/2018 Agradezco por haberme respondido y solucionado los inconvenientes para consultar los resultados individuales que lidero. Felicitaciones y mil gracias.
21/03/2018 Muy oportuna la atención para la devolución del doble pago. Un poco demorado el trámite, pero se realizó con éxito. Muy diligentes y muy buena la atención.
10/04/2018 Excelente servicio, rápida respuesta, sencilla y clara. Mil gracias. Donde todas las dependencias y entidades lograran llegar al punto de su respuesta, otro sería el cantar en el país.
13/04/2018 Gracias señores ICFES, mi petición fue resuelta en un mínimo de tiempo con una solución satisfactoria.
13/04/2018 Mis agradecimientos, una excelente labor en tan corto tiempo, la respuesta fue casi inmediata. Muchas gracias
17/04/2018 Gracias a su respuesta oportuna he podido realizar mi inscripción para presentación de pruebas el 3 de junio de 2018. Los felicito haber entendido mi situación y haber dado solución. Sinceras felicitaciones.
18/04/2018 Buen día, qué más puedo decir, muchas gracias. Resolvieron uno de mis grandes problemas, había perdido varias oportunidades de estudiar por no tener estos resultados.
19/04/2018 Excelente la rapidez de respuesta y su efectividad, muchas gracias por habilitarnos el proceso.
21/04/2018 Agradezco enormemente la atención y la rapidez del servicio de legalización de resultados. Estoy plenamente satisfecho con la atención recibida, los trámites realizados y los tiempos de espera. Gracias a su diligencia, ya no tendré inconvenientes con mis trámites en el extranjero.
21/04/2018 Agradezco su pronta respuesta y el haber facilitado que el documento solicitado llegara directamente a mi domicilio.
23/04/2018 Solo me resta brindarles mis saludos y de antemano agradecerles por su colaboración para mi solicitud. La cual fue efectiva para lo que necesitaba, que tengan un excelente resto de día.
24/04/2018 El Icfes, tiene un excelente servicio y un sentido de pertinencia respecto a la educación del país.
29/04/2018 Estoy muy agradecido por la excelente y oportuna respuesta, de verdad una felicitación.
04/05/2018 El servicio de respuesta a las inquietudes formuladas por email fue resuelto en forma rápida y eficiente. respondieron por mail y nos contactaron telefónicamente ayudado a resolver las inquietudes. La inscripción resulto fácil y rápida.
06/05/2018 Les envío un cordial saludo. Estoy contenta y súper agradecida por su eficaz y rápido servicio, estoy feliz gracias a ustedes que me ayudaron a solucionar mi problema. Que Dios los bendiga, Gracias por su atención.
09/05/2018 Debo confesar que no esperaba una respuesta. Muchas gracias por responder por este medio.
10/05/2018 Muchas felicitaciones. ustedes son los mejores funcionarios públicos.
15/05/2018 Agradezco profundamente la gestión realizada durante el proceso de cambio de examen de la estudiante, Deysi Tatiana Gaviria, fueron muy gentiles por el manejo oportuno y el seguimiento realizado durante su gestión. Tengan ustedes un lindo día. Muchas Gracias.
18/05/2018 Agradezco profundamente, la gestión realizada por ustedes, durante el cambio de nombre del estudiante, Sergio Moncada Cadavid, Gracias por la gestión y el seguimiento continuo durante el proceso. Muchas Gracias a todos.
23/05/2018 Reciban mis más sinceros agradecimientos y reconocimiento por su valiosa y pronta gestión en lo referente a procesos Pruebas saber Once.
23/05/2018 Gracias, gracias y gracias por el excelente servicio de la funcionaria Alba Cuarán Pinchao, estamos muy agradecidos por su valioso apoyo y colaboración.
07/06/2018 ¡Muchas gracias por la información compartida! Esperamos que el resultado de la investigación para la cual solicitamos los datos, contribuyan a expandir el conocimiento sobre la calidad de la educación superior en Colombia.
07/06/2018 Cordial saludo señores Icfes de antemano quedo muy agradecido por la solución pronta a mi inscripción al examen Icfes por tipo Saber 11°.
08/06/2018 La atención tanto vía telefónica como la plataforma es muy buena. Los funcionarios son muy oportunos. muchas gracias
12/06/2018 Felicitar al personal encargado de hacer esta labor Dios los bendiga.
18/06/2018 Excelente servicio al cliente, a diferencia de otras entidades estatales. Esta ha sido la que ha dado mejor respuesta y en el menor tiempo. Quedo muy contento con el servicio prestado, muchas gracias!
19/06/2018 Excelente atención y súper ágil la solución, primera vez que veo que una entidad del estado es súper eficiente, muchas gracias por su ayuda.
20/06/2018 Buena noche, mi nombre es Carlos Enrique Ruiz Bedoya, la presente es para agradecerles inmensamente por la petición que radiqué días anteriores (Radicado 20182100464542), solicitando modificar mis datos personales, dado que ya con esa corrección me quito un peso de encima para acceder a la Universidad (ITM). ¡Dios les bendiga grandemente!

 

 

Sugerencias:

 

FECHACOMENTARIO
17/01/2018 Que la plataforma sea más amigable.
14/02/2018 Que se pueda gestionar todo por internet.
18/04/2018 Que se realicen notificaciones y socializaciones a cerca de los procesos y resultados.
21/04/2018 Que pongan un servicio de chat en Facebook.
21/04/2018 Que los procesos sean más autónomos, habilitando y autorizando más procesos en la plataforma.
08/05/2018 Que los procesos sean más cortos.
24/05/2018 Cuando se solicita la certificación de las pruebas que el mismo día la entreguen.

 

 

CANAL TELEFÓNICO Y ELECTRÓNICO

 

Sugerencias:

 

Consulta electrónica:

 

FECHACOMENTARIO
02/02/2018 Que el tiempo de espera en la llamada sea más corto.
06/06/2018 Que envíen toda la información al correo.

 

 

Atención telefónica:

 

FECHACOMENTARIO
10/04/2018 Que se pueda ver los resultados del Icfes con el número de la tarjeta de identidad o la cédula.
10/04/2018 Que mejoren la plataforma.
24/04/2018 Deberían enviar los resultados de las pruebas al correo electrónico.
21/05/2018 Que hagan capacitaciones a los docentes acerca de los exámenes.

 

 

CANAL SEGMENTADO

 

Agradecimientos:

 

FECHACOMENTARIO
26/04/2018 Me parece muy bueno lo que están haciendo, es excelente que nos ayuden y orienten en el proceso de las pruebas.

 

 

SISTEMA DE PREGUNTAS FRECUENTES

 

FECHAPREGUNTA AL CIUDADANOCALIFICACIÓNCOMENTARIO
01/01/2018 ¿Cómo consigo duplicado de diploma por perdida? Excelente Gracias por tener estas herramientas para personas como yo, que hace tiempo han dejado de estudiar.
12/02/2018 ¿Cuál es la tarifa para la validación del bachillerato? Excelente Gracias por la información, muy completa.
23/02/2018 ¿Qué debo hacer para volver a presentar el examen de las pruebas de estado saber 11? Excelente Gracias, muy buena la explicación.

 

Consulte el histórico de Voz del cliente publicadas por el Icfes.

 


 

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Martes, 24 Abril 2018 16:16

Voz del Cliente primer trimestre de 2018

CANAL PRESENCIAL Y CORRESPONDENCIA.

 

Comunicaciones Escritas
FECHACOMENTARIO
03/10/2017

Felicitarlos por la eficiencia y eficacia del servicio, ya que cada vez se ha solicitado su apoyo, se ha hecho en términos de excelencia.

04/10/2017 Quiero expresar mi agradecimiento por tan excelente respuesta y exaltar la eficiencia y eficacia con que se atendió mi solicitud.
06/10/2017 Felicitación, fue muy completa la atención que me brindaron.
06/10/2017

Me brindaron la contraseña de la plataforma rápidamente.

06/10/2017

Agradezco la agilidad en la información puntual y detallada a mi solicitud.

06/10/2017

Brindaron una excelente atención.

06/10/2017

Me brindaron y me enviaron el documento que solicitaba.

06/10/2017

Me respondieron en el tiempo oportuno mi requerimiento.

06/10/2017 Me respondieron rápidamente mi solicitud y me ayudaron a solucionar el inconveniente e inquietud que tenía y la atención que me brindaron fue excelente.
06/10/2017

Me respondieron rápido y me brindaron la solución a mi requerimiento.

   
21/10/2017 Fue muy puntual la atención y agradezco su respuesta, muchas gracias.
   
   
24/10/2017

Felicitación por el excelente servicio.

25/10/2017

Quiero agradecer al servicio de atención al usuario ya que mis requerimientos fueron atendidos y se pudo realizar en el informe rector Saber 359 las modificaciones necesarias. El nivel de respuesta es rápido. Gracias

09/11/2017

Los felicito por su nueva sede y más por la excelencia en la atención y pronta respuesta para mi caso. Sigan así, dando ejemplo a otras entidades.

10/11/2017

La respuesta fue muy oportuna, el instructivo fue muy claro y la información solicitada se obtuvo fácil y rápido.

15/11/2017

Muy completa y clara la información

19/11/2017

Quedo altamente satisfecha con la respuesta a mi solicitud, ya que llego antes a los días establecidos. muchas gracias señores Icfes por su eficiencia.

24/11/2017

Buenos días. Quiero hacer un reconocimiento y felicitación a la señora Linda Pineda, ya que en día de hoy me comunique a la línea del Icfes, para hacerle una consulta y ella fue muy cordial, amable y sobre todo eficiente con la información brindada, yo llamaba para consultarle el número del registro de mi Icfes y ella de una manera muy rápida me brindó la información solicitada y adicional a esto, me informó el trámite que debía realizar para hacer la actualización de mis datos en la plataforma.

02/12/2017 Me encanto el servicio que ustedes nos están ofreciendo, porque nos ayuda a solucionar algunas inquietudes.
05/12/2017

Solo me queda agradecer la colaboración tan oportuna para resolver los inconvenientes que se estaban presentando.

12/12/2017

Es muy clara la información brindada y de fácil acceso, mis felicitaciones y agradecimientos a todo el equipo, que sigan innovando y que esto sea de conocimiento para todos los colombianos

15/12/2017

Muy satisfecha con el servicio prestado, son muy rápidos para responder las solicitudes.

20/12/2017

Muy estimados, el día de ayer recibí respuesta a una solicitud de homologación. Independientemente del carácter de la misma, quiero agradecer la atención y diligencia prestadas. Reciban, por consiguiente, mis sinceros sentimientos de agradecimiento y el reconocimiento debido al trabajo realizado. Dios los bendiga y guarde

 

 

CHAT

 

Consulta electrónica
FECHACOMENTARIO
23/10/2017 Atendieron correctamente mi solicitud.
23/10/2017 Es un soporte muy adecuado.
27/10/2017 Felicitaciones me brindaron solución a mi inquietud.
27/10/2017 Me respondieron todas mis dudas.

09/11/2017

Me brindaron una excelente atención.

09/11/2017

Me explicaron el procedimiento claramente para descargar los resultados.

04/12/2017 Aclararon mis dudas y me respondieron rápido.
04/12/2017

Me enviaron rápido los documentos que solicite.

05/12/2017

La atención que brindan por medio del chat es muy buena y efectiva.

 

 

CANAL DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
FECHACOMENTARIO
12/10/2017 Felicitación porque la comunicación fue clara y rápida.
13/10/2017 El proceso que necesitaba, lo logré hacer gracias a la asesoría que me brindo el asesor que me atendió.
13/10/2017 Están contestando más rápido las solicitudes.
13/10/2017 Me brindaron una buena atención y me respondieron rápido mi solicitud.
13/10/2017 Me han brindado una buena atención y me brindaron el número de registro que solicite.
13/10/2017 Me solucionaron mi requerimiento satisfactoriamente.
03/11/2017 El asesor que me atendió fue amable y me ayudo con mi solicitud.
03/11/2017 Me solucionaron mi requerimiento rápido y me atendieron muy bien.
20/11/2017 Me brindaron una excelente atención y me ayudaron a descargar la planilla de calificación.
21/11/2017

La orientación que brindan es precisa y es muy buena la atención.

21/11/2017 Me brindaron ayuda para descargar mis resultados.
22/11/2017 Me brindaron la información que solicite claramente.
19/12/2017 Felicitaciones por el buen servicio y la claridad den la información.

 

Consulte el histórico de Voz del cliente publicadas por el Icfes.

 


 

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CANAL PRESENCIAL Y CORRESPONDENCIA.

 

Comunicaciones Escritas
FECHACOMENTARIO
03/10/2017

Felicitarlos por la eficiencia y eficacia del servicio, ya que cada vez se ha solicitado su apoyo, se ha hecho en términos de excelencia.

04/10/2017 Quiero expresar mi agradecimiento por tan excelente respuesta y exaltar la eficiencia y eficacia con que se atendió mi solicitud.
06/10/2017 Felicitación, fue muy completa la atención que me brindaron.
06/10/2017

Me brindaron la contraseña de la plataforma rápidamente.

06/10/2017

Agradezco la agilidad en la información puntual y detallada a mi solicitud.

06/10/2017

Brindaron una excelente atención.

06/10/2017

Me brindaron y me enviaron el documento que solicitaba.

06/10/2017

Me respondieron en el tiempo oportuno mi requerimiento.

06/10/2017 Me respondieron rápidamente mi solicitud y me ayudaron a solucionar el inconveniente e inquietud que tenía y la atención que me brindaron fue excelente.
06/10/2017

Me respondieron rápido y me brindaron la solución a mi requerimiento.

   
21/10/2017 Fue muy puntual la atención y agradezco su respuesta, muchas gracias.
   
   
24/10/2017

Felicitación por el excelente servicio.

25/10/2017

Quiero agradecer al servicio de atención al usuario ya que mis requerimientos fueron atendidos y se pudo realizar en el informe rector Saber 359 las modificaciones necesarias. El nivel de respuesta es rápido. Gracias

09/11/2017

Los felicito por su nueva sede y más por la excelencia en la atención y pronta respuesta para mi caso. Sigan así, dando ejemplo a otras entidades.

10/11/2017

La respuesta fue muy oportuna, el instructivo fue muy claro y la información solicitada se obtuvo fácil y rápido.

15/11/2017

Muy completa y clara la información

19/11/2017

Quedo altamente satisfecha con la respuesta a mi solicitud, ya que llego antes a los días establecidos. muchas gracias señores Icfes por su eficiencia.

24/11/2017

Buenos días. Quiero hacer un reconocimiento y felicitación a la señora Linda Pineda, ya que en día de hoy me comunique a la línea del Icfes, para hacerle una consulta y ella fue muy cordial, amable y sobre todo eficiente con la información brindada, yo llamaba para consultarle el número del registro de mi Icfes y ella de una manera muy rápida me brindó la información solicitada y adicional a esto, me informó el trámite que debía realizar para hacer la actualización de mis datos en la plataforma.

02/12/2017 Me encanto el servicio que ustedes nos están ofreciendo, porque nos ayuda a solucionar algunas inquietudes.
05/12/2017

Solo me queda agradecer la colaboración tan oportuna para resolver los inconvenientes que se estaban presentando.

12/12/2017

Es muy clara la información brindada y de fácil acceso, mis felicitaciones y agradecimientos a todo el equipo, que sigan innovando y que esto sea de conocimiento para todos los colombianos

15/12/2017

Muy satisfecha con el servicio prestado, son muy rápidos para responder las solicitudes.

20/12/2017

Muy estimados, el día de ayer recibí respuesta a una solicitud de homologación. Independientemente del carácter de la misma, quiero agradecer la atención y diligencia prestadas. Reciban, por consiguiente, mis sinceros sentimientos de agradecimiento y el reconocimiento debido al trabajo realizado. Dios los bendiga y guarde

 

 

CHAT

 

Consulta electrónica
FECHACOMENTARIO
23/10/2017 Atendieron correctamente mi solicitud.
23/10/2017 Es un soporte muy adecuado.
27/10/2017 Felicitaciones me brindaron solución a mi inquietud.
27/10/2017 Me respondieron todas mis dudas.

09/11/2017

Me brindaron una excelente atención.

09/11/2017

Me explicaron el procedimiento claramente para descargar los resultados.

04/12/2017 Aclararon mis dudas y me respondieron rápido.
04/12/2017

Me enviaron rápido los documentos que solicite.

05/12/2017

La atención que brindan por medio del chat es muy buena y efectiva.

 

 

CANAL DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
FECHACOMENTARIO
12/10/2017 Felicitación porque la comunicación fue clara y rápida.
13/10/2017 El proceso que necesitaba, lo logré hacer gracias a la asesoría que me brindo el asesor que me atendió.
13/10/2017 Están contestando más rápido las solicitudes.
13/10/2017 Me brindaron una buena atención y me respondieron rápido mi solicitud.
13/10/2017 Me han brindado una buena atención y me brindaron el número de registro que solicite.
13/10/2017 Me solucionaron mi requerimiento satisfactoriamente.
03/11/2017 El asesor que me atendió fue amable y me ayudo con mi solicitud.
03/11/2017 Me solucionaron mi requerimiento rápido y me atendieron muy bien.
20/11/2017 Me brindaron una excelente atención y me ayudaron a descargar la planilla de calificación.
21/11/2017

La orientación que brindan es precisa y es muy buena la atención.

21/11/2017 Me brindaron ayuda para descargar mis resultados.
22/11/2017 Me brindaron la información que solicite claramente.
19/12/2017 Felicitaciones por el buen servicio y la claridad den la información.

 

Consulte el histórico de Voz del cliente publicadas por el Icfes.

 


 

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Martes, 01 Agosto 2017 09:20

Voz del Cliente segundo trimestre de 2017

CANAL PRESENCIAL Y CORRESPONDENCIA.

 

Comunicaciones Escritas
FECHACOMENTARIO
11/04/2017 Buenas noches, esta felicitación la realizo por los motivos de resaltar su gran experiencia y confianza que presentan a este país muchas gracias por ese efectivo y eficiente servicio y por ayudar a sacar adelante a nuestro país.
12/04/2017 Saludo cordial, primero que todo dar gracias a DIOS y felicitarlos por dar nuevamente la oportunidad al ciudadano, para que pueda presentar su examen. Dios le bendiga grandemente. Un abrazo.
21/04/2017 Buena tarde, quería expresar mi agradecimiento por la pronta respuesta, esta mañana no me contestaban en la línea gratuita, pero hace unos minutos mi hermana lo intentó y me dieron una respuesta a mi problema, pues al parecer era un mal entendido. Muchas gracias por el buen servicio y anulo mi reclamo.
24/04/2017 Cuentan con un servicio oportuno y de calidad, estoy muy conforme con el tiempo de respuesta a mi solicitud.
25/04/2017 Gracias por la atención generada a mi reclamación y la transparencia en el diseño, ejecución y divulgación en el proceso de la prueba. Una vez revisado mis pruebas encontré falencias que obedecen a mi responsabilidad por el afán de responder la prueba. El proceso de cómo se califica la prueba y la puntuación si ya es de su pertinencia y en lo que obedece a la verificación de mi hoja de respuestas y sus respuestas es correcto. Por tanto, ofrezco mis disculpas, gratitud y felicitaciones.
25/04/2017 Buenos días. El motivo de la presente tiene como fin expresarles mi felicitación por la pronta respuesta dada a mi solicitud y también comunicarles que estoy de acuerdo con el puntaje dado a mi prueba presentada, ya que después de repasar atentamente mis respuestas no encontré ninguna anomalía en ellas. Gracias por la atención prestada.
25/04/2017 Cordial saludo, quiero felicitarlos por la labor cuyo desempeño no es fácil sobre todo en la honesta limpieza, para los días de hoy. Su ejemplo y labor, al menos para mí, me han servido para ser más persona y profesional. Amo mi labor de docente y ustedes me hacen con estas pruebas despertar hacia un nuevo futuro en la educación y amar más a mis alumnos (EN EL MOMENTO NO TENGO EMPLEO) y asumir con humildad mis errores. Esta prueba fue hermosa, aplicativa, educativa además de inclusiva y real. Gracias.
26/04/2017 Buenas noches, deseo felicitarlos por su eficiencia en las respuestas al ciudadano... estoy súper agradecido y les reitero las felicitaciones De antemano muchas gracias.
30/04/2017 Reconocimiento del cliente al recibirían servicio que cumpla o supere sus expectativas.
30/04/2017 Buenas tardes respetuosamente me permito felicitarlos por el juego didáctico en su plataforma "ME LA JUEGO POR SABER" el cual ha sido de gran utilidad en el aprendizaje de muchas personas que conozco, preparándolos en el conocimiento y practica de los tipos de preguntas que se manejan en la aplicación de las pruebas. Me gustaría mucho que habilitaras más variedad de preguntas como era el juego inicialmente cuando habían preguntas sobre competencias ciudadanas, lectura crítica y demás. Gracias.
05/05/2017 Me gusta su plataforma es rápida e informativa.
13/05/2017 Buenos días, la presente es para felicitarlos por su interés de ayudarme en la solución de mi problema muchas gracias y Dios los bendiga.
13/05/2017 Buenos días, la presente es para felicitarlos por su interés de ayudarme en la solución de mi problema muchas gracias y Dios los bendiga.
23/05/2017 Señores Icfes, gracias a su colaboración he podido llegar a feliz término el proceso de inscripción de los jóvenes de once del colegio San Juan de Giron. Dios los bendiga y los acompañe siempre.
24/05/2017 La petición que envíe el día 23 de mayo del año en curso con numero de Radicación 20172100623132 fue resuelta, Por lo cual los felicito por su agilidad y eficacia en el proceso.
14/06/2017 De antemano agradezco su pronta respuesta ya que para mí es de mucha importancia presentar estas pruebas ya que así poder seguir mis estudios.
15/06/2017 Felicitaciones por la atención en los diferentes canales de atención.
15/06/2017 Agradezco la atención oportuna y satisfactoria, la comunicación a través del canal de comunicación chat es excelente y efectiva.
15/06/2017 Buenas noches, quiero agradecerles por atender mi solicitud y dar una respuesta positiva, estoy muy agradecida con ustedes.

 

 

SISTEMA DE PREGUNTAS FRECUENTES

 

Consulta electrónica:
FECHAPREGUNTA CONSULTADACOMENTARIO
20/05/2017 ¿qué hago para corrección de identificación resultados Icfes presentados 12 marzo 2017? Se aprovechas todos los medios tecnológicos, ¡bien por esa!

 

CHAT

 

Consulta electrónica:
FECHACOMENTARIO
21/04/2017 Buen diseño de la plataforma.
21/04/2017 Muy clara y buena atención.
09/05/2017 Felicitaciones por la mejora presentada al solucionar más ágilmente los procesos.
09/05/2017 Excelente servicio y el amable personal.
09/05/2017 Felicitaciones por las oportunas soluciones.
15/05/2017 Felicitación por el nuevo sistema de inscripción de los estudiantes para los colegios, ya que ahora es más ágil y solicitan únicamente la información necesaria.
15/05/2017 Felicitación por mantener el sistema actualizado.
22/06/2017 Me brindaron una información clara y concreta acerca de lo que yo solicité.

 

CANAL DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
FECHACOMENTARIO
10/04/2017 Me dieron la información que el necesitaba rápidamente.
10/04/2017 Me brindaron un buen servicio y me dieron la información que necesitaba.
10/04/2017 Me dieron la información que necesitaba en la primera llamada.
10/04/2017 Felicitaciones me dieron la información que solicité y me dijeron los pasos a seguir claramente.
10/04/2017 Me brindaron asesoría en el tiempo oportuno y fue clara.
10/04/2017 Felicitaciones han solucionado rápidamente sus requerimientos.
10/04/2017 Me respondieron rápidamente el requerimiento que tenía.
21/04/2017 Excelente servicio y pronta respuesta brindada.
17/05/2017 Me atendieron muy bien y me brindaron la información con claridad.
17/05/2017 Fueron amables y respondieron a mi solicitud rápidamente
18/05/2017 Me ayudaron con la información que necesitaba, fueron oportunos y rápidos.
19/05/2017 La asesora que me atendió fue muy amable conmigo y me soluciono todas las inquietudes que tenía.
19/05/2017 Felicitaciones siempre me dan respuesta inmediata.
22/05/2017 Felicitaciones me atendieron muy bien en la línea.
16/06/2017 Felicitaciones me han solucionado todos los requerimientos.
16/06/2017 Felicitaciones por la inmediata respuesta
16/06/2017 Felicitaciones por el nuevo sistema de calificación.
16/06/2017 Felicitaciones por el rápido servicio
20/06/2017 Muy buen servicio y orientación.
21/06/2017 Excelente asesoría.

 

 

Consulte el histórico de Voz del cliente publicadas por el Icfes.

 


 

Envíenos sus sugerencias

Miércoles, 21 Junio 2017 15:29

Copy of Servicios

Nota: Señor ciudadano, le recomendamos leer muy bien la información de esta sección, debido a que, para algunos de los trámites y/o servicios que requiera efectuar, es necesario que presente su petición por escrito.

 

A continuación, encontrará los trámites que usted puede realizar en el Icfes, escoja la opción que sea de su interés:

 

Solicitud usuario Icfes

Descripción: Este servicio está asociado a los trámites de inscripción, aplicación y resultados del Examen de Estado de la Educación Media Saber 11°  y de inscripción, aplicación y resultados del Examen Pre Saber 11º (Examen de Ensayo). Su propósito es generar un código con el cual se identifican las instituciones educativas ante el Icfes para ingresar a nuestra plataforma y llevar a cabo los procesos de inscripción a los exámenes.

Este servicio no tiene ningún costo.

Disponible por medios electrónicos: Totalmente

Tiempo de respuesta:obtención inmediata.

Nota: las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias asociadas a este trámite, tendrán un tiempo de atención de 15 días hábiles. Para dar respuesta clara, oportuna, y pertinente, es necesario anexar los documentos que soporten la solicitud.

 

Procedimiento: para realizar la solicitud del usuario, la institución debe mantener su información actualizada ante los sistemas de información del Ministerio de Educación Nacional - DUE y SIMAT.

La solicitud se realiza ingresando a www.icfesinteractivo.gov.co, durante las fechas establecidas.

 

Ingrese al Sistema de Atención Electrónica

Consulte las convocatorias del año 2016

Para mayor información de trámites y servicios, ingrese al portal del estado Sí Virtual

 

Corrección de datos en nombres, apellidos, documento y/o tipo de documento de identidad y/o cambio legal de nombres

Este servicio está asociado a los trámites, inscripción, aplicación y resultados Examen Pre Saber (Examen de Ensayo), inscripción, aplicación y resultados Examen de Estado de la Educación Media, Saber 11°, inscripción, aplicación y resultados Examen Validación del Bachillerato e inscripción, aplicación y resultados Examen Saber Pro (antes ECAES). Su propósito es realizar las correcciones por errores de digitación en los registros realizados al examen (nombres, apellidos, tipo de documento y número de documento) y/o cambio legal de nombre por reconocimiento o situaciones legales. Se debe generar en las fechas establecidas según la publicación del calendario del año en mención o posterior a la publicación de resultado.
Este servicio no tiene ningún costo.

Disponible por medios electrónicos: Parcialmente

Tiempo de respuesta: 

Si la solicitud se realiza antes de la publicación de resultados, el tiempo de respuesta es de 15 días hábiles.

Si la solicitud se realiza después de la publicación de resultados, el tiempo de respuesta es de 10 días hábiles.

Nota: las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias asociadas a este trámite, tendrán un tiempo de atención de 15 días hábiles. Para dar respuesta clara, oportuna, y pertinente, es necesario anexar los documentos que soporten la solicitud.

 

Procedimiento: Durante el proceso de registro de los exámenes aplicados por el Icfes, tanto la institución como la persona de manera de individual podrán realizar correcciones de máximo el 30% de los caracteres del nombre o del documento de identidad. En caso de que la corrección supere el 30%, podrá hacer la actualización adjuntando la copia legible del documento de identidad. Dicha corrección quedará en estado de verificación para que sea revisada posteriormente por el Icfes.

En los dos casos, en caso de ser aprobados, las modificaciones se verán reflejadas en la publicación de las citaciones.

A. Solicitud de corrección en el nombre, documento y/o tipo de documento en los resultados publicados si se registró como estudiante:  Para solicitar la corrección de datos en resultados publicados, la Institución que realizó la autorización del estudiante debe enviar la petición a través del Sistema de Atención Electrónica con la siguiente información: motivo del error, dato errado y dato correcto, examen que presentó, fecha de aplicación, anexar copia legible del documento de identidad.

B. Solicitud de corrección en el nombre, documento y/o tipo de documento en los resultados publicados si se registró como individual: Para solicitar la corrección de datos en resultados publicados, es necesario enviar una petición a través del Sistema de Atención Electrónica con la siguiente información: motivo del error, dato errado, dato correcto, examen que presentó, fecha de aplicación y anexar copia legible del documento de identidad.

C. Solicitud de cambio legal de nombre en los resultados publicados por: Para realizar la solicitud es necesario enviar la siguiente información: carta de la partición, fotocopia del documento actual legible, registro civil, nota recíproca de cambio o sentencia judicial y escritura pública. 

 

Ingrese al Sistema de Atención Electrónica

Consulte las convocatorias del año 2016

Para mayor información de trámites y servicios, ingrese al portal del estado Sí Virtual

 

Certificación para legalización o apostilla de documentos expedidos por el Icfes

Este servicio está asociado a los trámites, inscripción, aplicación y resultados Examen de Estado de la Educación Media, Saber 11°, inscripción, aplicación y resultados Examen Validación del Bachillerato e inscripción, aplicación y resultados Examen Saber Pro (antes ECAES). Su propósito es certificar para la legalización o apostilla de los documentos que son expedidos por el Icfes para que estos tengan validez en el exterior y cumplir con los requisitos establecidos por el Ministerio de Relaciones Exteriores.

Este servicio no tiene ningún costo.

Disponible por medios electrónicos: Parcialmente.

Tiempo de respuesta:10 días hábiles.

 

Procedimiento: 

A. Alistar los documentos requeridos: para solicitar la certificación de legalización o apostilla de los documentos expedidos por Icfes es necesario tener a la mano la siguiente información:  

  • Carta de solicitud con nombre y número del documento de identidad actual y con el que presentó el Examen.
  • Nombre del Examen, fecha de presentación.
  • Número telefónico, ciudad, barrio y dirección de correspondencia para el envío del documento. 

B. Radicar la petición: enviar la solicitud a través del Módulo de Atención Electrónica o por correspondencia a la Calle 26 No.69-76, Torre 2, Piso 15, Edificio Elemento, Bogotá.

 

Ingrese al Sistema de Atención Electrónica

Para mayor información de trámites y servicios, ingrese al portal del estado Sí Virtual

 

Resultados agregados de instituciones educativas

Descripción: Este servicio está asociado a los trámites, inscripción, aplicación y resultados Examen de Estado de la Educación Media, Saber 11° e inscripción, aplicación y resultados Examen Saber Pro (antes ECAES). Su propósito es ofrecer al público la información correspondiente a los resultados agregados de los establecimientos educativos de todo el país en las pruebas Saber 11º y Saber Pro, con el fin de que éstos generen planes de acción y mejora para fortalecer la calidad educativa del país.

Este servicio no tiene ningún costo.

Disponible por medios electrónicos: Totalmente.

Tiempo de respuesta solicitud escrita: obtención inmediata.

Nota: las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias asociadas a este trámite, tendrán un tiempo de atención de 15 días hábiles. Para dar respuesta clara, oportuna, y pertinente, es necesario anexar los documentos que soporten la solicitud.

 

Procedimiento:

  • Ingresar a www.icfes.gov.co.
  • Seleccionar el link de Consulta de Resultados.
  • Seleccionar el Examen que se quiere consultar.
  • Seleccionar el año y período.
  • Hacer clic en el link para descargar el archivo.

 

Ingrese al Sistema de Atención Electrónica

Consulte las convocatorias del año 2016

Para mayor información de trámites y servicios, ingrese al portal del estado Sí Virtual

 

Verificación de títulos expedidos por Icfes

Descripción: Este servicio está asociado al trámite, inscripción, aplicación y resultados del Examen Validación del Bachillerato. Su propósito es ofrecer a los ciudadanos y a las empresas una herramienta por medio de la cual pueden confirmar la validez del diploma y/o el acta de grado expedidos por el Icfes.

Este servicio no tiene ningún costo.

Disponible por medios electrónicos: Totalmente.

Tiempo de respuesta solicitud escrita: obtención inmediata

Nota: las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias asociadas a este trámite, tendrán un tiempo de atención de 15 días hábiles. Para dar respuesta clara, oportuna, y pertinente, es necesario anexar los documentos que soporten la solicitud.

 

Procedimiento: Para realizar la confirmación de la validez del diploma y acta de grado es indispensable tener el documento de identidad del evaluado y el número de registro.

1. Ingresar a www.icfesinteractivo.gov.co
2. Dar el botón Resultados.
3. Dar clic en el ícono Validación del Bachillerato Académico.
4. Seleccionar el ícono correspondiente de acuerdo con la fecha de aplicación del examen.
5. Dar clic en Verificación de títulos.
6. Digitar el número de registro y el número de documento.
7. Seleccionar el año y período de aplicación.
8. Dar clic en el botón Verificar.

 

Ingrese al Sistema de Atención Electrónica

Para mayor información de trámites y servicios, ingrese al portal del estado Sí Virtual

 

Verificación de los resultados Saber 11° y Validación del bachillerato

Descripción:
Este servicio está asociado a los trámites, inscripción, aplicación y resultados del Examen de Estado de la Educación Media Saber 11° e inscripción, aplicación y resultados del Examen Validación del Bachillerato. Su propósito es ofrecer a los Jefes de Admisión de las instituciones de educación superior la verificación de resultados del Examen de Estado Educación Media (Saber 11°), obtenidos por los aspirantes interesados en ingresar a los diferentes Programas de Educación Superior.

Este servicio no tiene ningún costo.

Disponible por medios electrónicos: Totalmente.

Tiempo de respuesta solicitud escrita: 10 días hábiles.

Nota: las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias asociadas a este trámite, tendrán un tiempo de atención de 15 días hábiles. Para dar respuesta clara, oportuna, y pertinente, es necesario anexar los documentos que soporten la solicitud.

Medio para realizar la solicitud: Para la consulta de resultados anteriores al año 2000, las instituciones deben genera la solicitud a través del Módulo de Atención Electrónica adjuntado la base de datos de los aspirantes.

Para la consulta de exámenes de estado posteriores al año 2000: Si ya tienen usuario y contraseña institucional para hacer las verificaciones a través de la página www.icfesinteractivo.gov.co  la obtención del resultado es inmediata. En caso que no cuenten con dicha contraseña, deben solicitarla por escrito a través del Módulo de Atención Electrónica.

 

Procedimiento:

A. Verificación de exámenes de estado anteriores al año 2000.

Se debe radicar la solicitud por Atención Electrónica a través de la página www.icfes.gov.co, enviando la base de datos en archivo de Excel o en formato de texto – txt (Bloc de notas), con las siguientes especificaciones:

  • Número de registro de cada aspirante (SNP).
  • Número de documento de identidad con el que presentaron la prueba.
  • Nombre y apellidos completos (en un mismo campo). 

B. Verificación de exámenes de estado posteriores al año 2000.

1. Ingresar a la página www.icfesinteractivo.gov.co .
2. Seleccionar el ícono Resultados.
3. Seleccionar el ícono Examen de Estado para Ingreso Educación Superior – Saber 11º.
4. Seleccione el ícono IES.
5. Digite el código de la institución.
6. Digite el usuario y contraseña asignados.
7. Adjunte archivo a procesar y el correo electrónico donde quiere que sea enviado el resultado del procesamiento. 

 

Ingrese al Sistema de Atención Electrónica

Para mayor información de trámites y servicios, ingrese al portal del estado Sí Virtual

 

Consulta de resultados históricos (FTP)

Descripción:

Este servicio está asociado a los trámites, inscripción, aplicación y resultados del Examen de Estado de la Educación Media Saber 11° e inscripción, aplicación y resultados del Examen Saber Pro (antes ECAES). Su propósito es brindar al público una base de datos con los resultados a nivel general de las pruebas aplicadas por el Icfes, la cual está dirigida a investigadores, grupos de investigación, etc. que quieran usar esta información en estudios.

Este servicio no tiene ningún costo.

Disponible por medios electrónicos: Totalmente.

Tiempo de respuesta solicitud escrita: 2 días hábiles.

Nota: las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias asociadas a este trámite, tendrán un tiempo de atención de 15 días hábiles. Para dar respuesta clara, oportuna, y pertinente, es necesario anexar los documentos que soporten la solicitud.

 

Procedimiento: El acceso a las bases de datos es gratuito. Para acceder a ellas usted debe:

1. Ingresar a www.icfes.gov.co, opción
2. Selecciones Investigadores y Estudiantes de Posgrado.
3. Dé clic en Acceso a bases de datos
4. Seleccionar la opción Ingreso Sistema FTP.
5. Digite el usuario y contraseña genérica que el sistema le muestra.

 

Ingrese al Sistema de Atención Electrónica

Para mayor información de trámites y servicios, ingrese al portal del estado Sí Virtual

 

Certificaciones relacionadas con los resultados de los exámenes Saber 11° y Saber Pro

Descripción:

Este servicio está asociado a los trámites, inscripción, aplicación y resultados del Examen de Estado de la Educación Media Saber 11° e inscripción, aplicación y resultados del Examen Saber Pro. Su propósito es ofrecer certificados relacionados con la presentación y resultados de los exámenes practicados por el Icfes como certificado de asistencia y certificado de puesto desde el año 2008 hasta el año 2014.

Este servicio no tiene ningún costo.

Disponible por medios electrónicos: Parcialmente

Tiempo de respuesta solicitud escrita: 10 días hábiles.

Nota: las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias asociadas a este trámite, tendrán un tiempo de atención de 15 días hábiles. Para dar respuesta clara, oportuna, y pertinente, es necesario anexar los documentos que soporten la solicitud.

 

Procedimiento:

A. Solicitud del certificado de puesto del Examen Saber 11°.

Las certificaciones de puesto del Examen Saber 11° se encuentran disponibles en la página www.icfesinteractivo.gov.co y para consultarlos debe

1. Seleccione el ícono Resultados.
2. Seleccione el ícono Examen de Estado para Ingreso Educación Superior – Saber 11º.
3. Dé clic en Reporte de resultados.
4. Selecciones Certificación de puesto.
5. Digite los datos personales.

B. Solicitud del certificado de asistencia al Examen Saber Pro.

Las certificaciones de asistencia al Examen Saber Pro pueden descargarse desde la página www.icfesinteractivo.gov.co  posterior a la presentación del examen y se encuentran disponibles hasta la publicación de los resultados de cada aplicación.

C. En caso que no pueda descargar la solicitud, o requiera una certificación de resultados, puesto o asistencia, diferente a las indicadas en los literales A y B.

Deberá radicar una solicitud por medio del Sistema de Atención Electrónica que contenga: El nombre completo, tipo y número de documento, nombre del examen que presentó, fecha y año de presentación, datos de contacto como correo electrónico y número de celular y tipo de certificación requerida.

 

Ingrese al Sistema de Atención Electrónica

Para mayor información de trámites y servicios, ingrese al portal del estado Sí Virtual

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Publicado en Servicios
Miércoles, 10 Mayo 2017 16:54

Voz del Cliente primer trimestre de 2017

CANAL PRESENCIAL Y CORRESPONDENCIA

Comunicaciones Escritas:
FECHACOMENTARIO
16/01/2017 Quiero enviarle una felicitación a la asesora Helga Patricia Otero Gómez por su amabilidad, cordialidad y rapidez con la cual me brindo mi número de registro, e indicar que asesores así son los que siempre deben ser tomados en cuenta para estar en una línea.
23/01/2017 Buenas tardes, con el presente agradezco la atención que me fue dada a mi solicitud # 20172100039702 del 17 de enero del 2017. Mil gracias
25/01/2017 Buena Tarde, Respetuosamente me dirijo a ustedes para darles las gracias por haber solucionado mi inconveniente, espero que sigan de la misma manera y muy atentos. Dios los bendiga.
14/02/2017 Reconocimiento del cliente al recibir un servicio que cumpla o supere sus expectativas.
19/02/2017 Es lo más importante en la vida para obtener un nuevo comienzo.
12/03/2017 Felicito al ICFES por su gestión en el examen de ingreso al magisterio, en diciembre 2016. Lamento profundamente los comentarios negativos y ofensivos por parte de muchos docentes que quizás no aprobaron el examen o se encuentran inconformes con su valoración. No obstante, espero que el ICFES manifieste celeridad frente al proceso de reclamaciones con el fin de que la convocatoria siga su curso en el menor tiempo posible.
13/03/2017 Felicitaciones al ICFES y CNSC por la entrega oportuna de los resultados de la prueba docente y por ajustar los puntajes a 60 para docentes y 70 para directivos. Gracias.
17/03/2017 Quiero agradecer inmensamente por la atención prestada y la rápida respuesta a mi petición, muchas gracias.
17/03/2017 Quiero felicitarlos por la agilidad y responsabilidad con las fechas de publicaciones, la dificultad del examen de admisión en la convocatoria docentes 2016. muchas gracias
23/03/2017 Felicitaciones al ICFES por ese manejo objetivo y transparente del concurso docente 2016 convocatorias 339 al 425. Muchas gracias!!

 

 

SISTEMA DE PREGUNTAS FRECUENTES

Consulta electrónica:
FECHAPREGUNTA CONSULTADACOMENTARIO
28/03/2017 ¿Cómo puedo cambiar la ciudad de aplicación? Muy claro y conciso.
18/03/2017 ¿Qué debo hacer para cambiar mi nombre y/o apellido en mis resultados? Muy puntual la información. Gracias.
10/03/2017 ¿Cuál resultado es válido si presento varias veces el Examen Saber 11°? Gracias. Muy útil la respuesta

 

 

CHAT

Consulta electrónica:
FECHACOMENTARIO
20/03/2017 Infinitamente agradecida, los felicito por tan eficiente servicio, “Muchas gracias por su información fue de vital ayuda  Para mí”.
28/03/2017 Implementar servicio de chat fue muy bueno.
28/03/2017 La solución vía web es muy eficaz.
28/03/2017 El servicio de chat es excelente.

 

 

Consulte el histórico de Voz del cliente publicadas por el Icfes.

 


 

Envíenos sus sugerencias

Sábado, 03 Diciembre 2016 01:16

Voz del Cliente tercer trimestre 2016

CANAL PRESENCIAL Y CORRESPONDENCIA

Comunicaciones Escritas:

 

06/07/2016

Gracias por la ayuda de realizar mi evaluación individual.

21/07/2016

Felicitaciones al ICFES por la novela que están transmitiendo, es un excelente material para sensibilizar a las estudiantes que van a presentar los exámenes el 31 de julio.

10/08/2016

Para felicitar a todo el equipo, muchas gracias. DIOS los bendiga y continúen cumpliendo con tan bonita labor, Gracias.

16/08/2016

Buenos días, el día de ayer radique una petición por este mismo medio, les confirmo que me remití a la universidad y efectivamente me habían enviado por correo el usuario y contraseña equivocadamente, afortunadamente ya pude realizar mi inscripción satisfactoriamente. por su atención mil gracias! ¡Dios les Bendiga!

16/08/2016

Felicidades por hacer este proceso más fácil y menos congestionante en el momento de la inscripción.

23/08/2016

Buenas tardes. Gracias por la colaboración de la asesora Alejandra quien me atendió a las 3:30 pm. De antemano la felicito por su asesoramiento.

02/09/2016

Muchas gracias por atender mi solicitud en el radicado 20162100617452. De verdad, gracias por sus servicios.

13/09/2016

De la manera más atenta, nos dirigimos a ustedes para agradecer toda la colaboración prestada con el caso del estudiante, el cual se pudo llevar a feliz término.

28/09/2016 Buenos días, quiero agradecerles por haberme enviado el resultado de mis pruebas ICFES, felicitarlos por la rapidez de entrega y su buena  disposición

 

SISTEMA DE PREGUNTAS FRECUENTES

Consulta electrónica:

 

14/07/2016 Excelente información...muchas gracias.
25/07/2016

Felicitaciones.

25/07/2016

Nos ayudan a mejorar la calidad de aprendizaje

30/07/2016

Gracias por la información, ya que mi hija está en estos momentos en Venezuela y no puede asistir por el problema fronterizo. Ella estudia 11 en pamplona provincial de San José. Gracias.

31/07/2016

Es de vital importancia este sistema ya que nos permite corregir los

errores.

03/08/2016

Gracias!!!

04/08/2016

Respuesta rápida, gracias

11/08/2016

Felicidades muy buenas atención y oportuna.

31/08/2016

Buena descripción de la información.

25/09/2016

Muchísimas gracias. Pienso ingresar a las fuerzas armadas como oficial de la fuerza aérea y necesitaba esta información

28/09/2016

Excelente.

30/09/2016

Mil gracias por la colaboración.

 

TELEFÓNICO

Consulta electrónica:

 

06/09/2016 Muchas gracias a la señora Ruth por su ayuda, ya logre descargar el certificado mil bendiciones

 

Consulte el histórico de Voz del cliente publicadas por el Icfes.

 


 

Envíenos sus sugerencias

Lunes, 05 Septiembre 2016 10:47

Voz del Cliente segundo trimestre 2016

CANAL PRESENCIAL Y CORRESPONDENCIA

Comunicaciones Escritas:

 

20/04/2016

El lunes pasado, hacia las 6 de la tarde radiqué una queja porque el sistema no me estaba permitiendo ingresar a la mitad de mis estudiantes de 11, a las pruebas saber 11-2016-2 y ayer martes a las 05:30 p.m., ya estaba todo solucionado y a las 6 ya había ingresado la totalidad de mis estudiantes. Eso se llama eficiencia y calidad en el servicio. Felicitaciones.

05/05/2016

Deseo felicitarles por la gestión oportuna y muy buena que me brindaron en la consecución de los resultados del examen del Icfes, solicitud que realice hace poco. Muchísimas gracias.

12/05/2016

Quiero agradecer y felicitarlos por la gestión realizada en todos y cada uno de sus canales de servicio.

29/05/2016

Los felicito por la divulgación del procedimiento de las pruebas saber en Colombia con sus respectivas modificaciones.

07/06/2016

Se le felicita a la entidad, por la mejora en la atención.

 

22/06/2016 Me Dirijo a ustedes con el fin de hacerles saber que están haciendo una gran labor al permitir que personas que por algún motivo de fuerza mayor no han podido terminar sus estudios, presenten una prueba y por medio de la misma tengan su certificado de bachiller y con la misma el puntaje del ICFES, muchas gracias por permitir y hacer que muchos cumplamos este gran paso para poder seguir con los estudios profesionales. vuelvo y repito muchas gracias.

 

 

SISTEMA DE PREGUNTAS FRECUENTES

Consulta electrónica:

 

12/04/2016

 

Excelente respuesta a mi pregunta e inquietud, esto me da un parte de tranquilidad para seguir adelante.

 

15/04/2016

Muchas gracias por el excelente servicio que prestan.

19/04/2016

Excelente servicio.

23/04/2016

La respuesta ha sido de gran ayuda. Muchas gracias.

27/04/2016

Valga la oportunidad para agradecerles por esta ayuda.

12/05/2016

Buena respuesta.

13/05/2016

Excelente, muchas gracias.

20/05/2016

Buena información.

21/05/2016

Me ayudó muchas gracias.

21/05/2016

Ha sido de gran valor para resolver mi inquietud.

27/05/2016

Me gusta la ayuda.

27/05/2016

Muy bien, me ayudo a despejar la duda.

29/05/2016

Gracias por la información prestada.

18/06/2016

Muy buena manera para informarse.

 

 

CHAT

Consulta electrónica:

 

13/05/2016 Quiero agradecerle a las niñas Johana Alfonso y Katherine Contreras por la ayuda que me dieron para ingresar a descargar mis resultados de ICFES del año 2011 ya que necesitaba mi número de registro y ellas me lo dieron.

 

Consulte el histórico de Voz del cliente publicadas por el Icfes.

 


 

Envíenos sus sugerencias

Martes, 26 Abril 2016 11:08

Voz del Cliente primer trimestre 2016

CANAL PRESENCIAL Y CORRESPONDENCIA

Comunicaciones Escritas:

 

08/01/2016

Excelente, se responde a satisfacción la solicitud que realice.

13/01/2016

Excelente la señorita que me dio las instrucciones y los pasos a seguir y la información me llegó al instante en que acabe de llamar.

19/02/2016

Me encanta el servicio prestado es muy bueno lo recomiendo mucho.

03/02/2016

Agradezco su colaboración y su amabilidad en el contacto que pude realizar con ustedes. Muchas gracias.

09/02/2016

Me atendieron muy bien la solicitud y enviaron los documentos solicitados a la dirección que registre.

16/02/2016

La atención fue excelente y siempre que se llamó a los funcionarios para averiguar el estado de la petición contestaron de manera cordial y amable, mil gracias.

19/02/2016

Muchísimas gracias por su colaboración, excelente servicio.

29/02/2016

Muy agradecida con el servicio oportuno y eficiente.

29/02/2016

Gracias por su atención, confiamos en ustedes!!!

10/03/2016

Agradezco su gentil colaboración por tan excelente respuesta. Felicitaciones.

12/03/2016

Realmente agradezco sus respuestas las cuales me indican que trabajan en equipo, pues hice la consulta por tres medios distintos y la respuesta siempre fue la misma, lo que indica coherencia en lo que hacen.

15/03/2016

Gratitud por la información, excelente y oportuna. Dios los bendiga.

16/03/2016

Continuar siendo eficientes, gracias.

16/03/2016

Me gusto bastante su servicio, por que logre la corrección del examen. Muchas gracias y los felicito.

18/03/2016

la respuesta a mi solicitud fue rápida y efectiva. Felicitándoles por tan eficiente trabajo, nuestro país está necesitado de gente trabajadora como ustedes. Feliz día.

30/03/2016

Agradezco enormemente lo oportuno de la respuesta a mi solicitud, es importante contar con buenos profesionales en este tipo de instituciones. Desde el momento en que me comunique telefónicamente con la línea de atención al ciudadano tuve claridad.

 

SISTEMA DE PREGUNTAS FRECUENTES

Consulta electrónica:

 

30-ene-16

Es una excelente ayuda, pues la información que pedí me ayudó.

20-ene-16

Muy precisa la información! gracias.

19-ene-16

Se facilita el proceso, ya que dan opción adonde enviar la documentación.

17-ene-16

Muy acertada la respuesta. Gracias.

22-feb-16

Muy buena respuesta, mucho mejor que la otra pregunta que aparece.

20-feb-16

Es de mucha ayuda que el ICFES tenga una información recopilada de las Universidades y cuál es la vigencia que tienen.

18-feb-16

Muchas gracias fue de mucha ayuda.

29-mar-16

Muchas gracias de verdad que me ayudaron los felicito por su trabajo son muy buenos

 

CHAT

Consulta electrónica:

 

2016-01-07

Muchas gracias Lina tu información fue importante que tengas linda tarde.

2016-01-07

Muchísimas gracias, excelente servicio de mucha ayuda para los usuarios

2016-01-08

Señora Leidy le agradezco mucho por su información y diligencia, le deseo una buena tarde.

2016-01-08

Perfecto. Muchas gracias por su tiempo y amable atención. Fue de mucha ayuda. Que tenga una feliz tarde.

2016-01-12

Muchísimas gracias, es usted muy amable y eficiente. Gente así es que necesita este país.  Rápidas, felicidades.

2016-01-12

Muchas gracias, no es más por el momento. Le agradezco inmensamente su atención y su buen servicio.

2016-01-12

Muchísimas gracias, eso era todo. ¡El servicio excelente!

2016-01-26 

Felicitaciones por su buen trabajo.

2016-02-03

Ok, gracias por su valioso apoyo, estaré atento a realizarlo en la tarde y gracias nuevamente.  Un abrazo y  un lindo día para usted, muy clara, excelente su servicio.

2016-02-03

Le agradezco mucho su atención, no sabe cuánto me ha ayudado que mi Dios la siga llenando de muchas bendiciones y que tenga un maravilloso día.

2016-03-14

Si muchas gracias, por su atención que tenga buen día, son una ayuda GRANDISIMA para nosotros, gracias por la paciencia, y por la información tan clara y precisa que me brindo, muchas gracias.

 

Consulte el histórico de Voz del cliente publicadas por el Icfes.

 


 

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