Icfes Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación

Lunes, 23 Julio 2018 17:32

Voz del Cliente primer semestre de 2018

CANAL PRESENCIAL Y CORRESPONDENCIA.

 

Agradecimientos:

 

FECHACOMENTARIO
12/01/2018 Felicitaciones por remodelar la página web
16/01/2018 Mis agradecimientos por la atención prestada y la inmediata solución que le dieron a mi petición por el extravío del certificado solicitado con el número de radicado 20172101496471.
17/01/2018 Muchas gracias caballeros por su efectividad en el cumplimiento de las peticiones que se les piden.
17/01/2018 Quería agradecer y felicitar la oportuna y rápida respuesta a la petición del cambio de número de documento, en menos de 24 horas.
24/01/2018 Reciban mi saludo de felicitaciones y mi gratitud por la excelencia en el servicio que ofrecen y por su buen control de la calidad.
25/01/2018 Quiero extender la más sincera felicitación por la organización que he visto en la aplicación de los exámenes y el gran soporte brindado a los ciudadanos antes y después de estos en cada uno de los canales de atención. Sigan con su gran labor y con mira a la mejora constante, felicitaciones.
26/01/2018 Muchas gracias señores Icfes por atender a mi llamado y corregir el error en mi cédula, muchas gracias por su buen servicio. Dios los bendiga.
12/02/2018 Buenos días, señores Icfes la presente es para felicitarlos y agradecerles lo diligente que fueron ante mi petición que realicé en el radicado n° 20182100156382, ya que ayer en las horas de la noche puede realizar el proceso de inscripción a las pruebas t y t, que me hacía falta. Siempre hay que resaltar la atención del personal interno que ustedes manejan, ante las llamadas y la atención en chat. de nuevo mil gracias. dios les pague por todo. Felicitaciones.
08/03/2018 Agradezco por haberme respondido y solucionado los inconvenientes para consultar los resultados individuales que lidero. Felicitaciones y mil gracias.
21/03/2018 Muy oportuna la atención para la devolución del doble pago. Un poco demorado el trámite, pero se realizó con éxito. Muy diligentes y muy buena la atención.
10/04/2018 Excelente servicio, rápida respuesta, sencilla y clara. Mil gracias. Donde todas las dependencias y entidades lograran llegar al punto de su respuesta, otro sería el cantar en el país.
13/04/2018 Gracias señores ICFES, mi petición fue resuelta en un mínimo de tiempo con una solución satisfactoria.
13/04/2018 Mis agradecimientos, una excelente labor en tan corto tiempo, la respuesta fue casi inmediata. Muchas gracias
17/04/2018 Gracias a su respuesta oportuna he podido realizar mi inscripción para presentación de pruebas el 3 de junio de 2018. Los felicito haber entendido mi situación y haber dado solución. Sinceras felicitaciones.
18/04/2018 Buen día, qué más puedo decir, muchas gracias. Resolvieron uno de mis grandes problemas, había perdido varias oportunidades de estudiar por no tener estos resultados.
19/04/2018 Excelente la rapidez de respuesta y su efectividad, muchas gracias por habilitarnos el proceso.
21/04/2018 Agradezco enormemente la atención y la rapidez del servicio de legalización de resultados. Estoy plenamente satisfecho con la atención recibida, los trámites realizados y los tiempos de espera. Gracias a su diligencia, ya no tendré inconvenientes con mis trámites en el extranjero.
21/04/2018 Agradezco su pronta respuesta y el haber facilitado que el documento solicitado llegara directamente a mi domicilio.
23/04/2018 Solo me resta brindarles mis saludos y de antemano agradecerles por su colaboración para mi solicitud. La cual fue efectiva para lo que necesitaba, que tengan un excelente resto de día.
24/04/2018 El Icfes, tiene un excelente servicio y un sentido de pertinencia respecto a la educación del país.
29/04/2018 Estoy muy agradecido por la excelente y oportuna respuesta, de verdad una felicitación.
04/05/2018 El servicio de respuesta a las inquietudes formuladas por email fue resuelto en forma rápida y eficiente. respondieron por mail y nos contactaron telefónicamente ayudado a resolver las inquietudes. La inscripción resulto fácil y rápida.
06/05/2018 Les envío un cordial saludo. Estoy contenta y súper agradecida por su eficaz y rápido servicio, estoy feliz gracias a ustedes que me ayudaron a solucionar mi problema. Que Dios los bendiga, Gracias por su atención.
09/05/2018 Debo confesar que no esperaba una respuesta. Muchas gracias por responder por este medio.
10/05/2018 Muchas felicitaciones. ustedes son los mejores funcionarios públicos.
15/05/2018 Agradezco profundamente la gestión realizada durante el proceso de cambio de examen de la estudiante, Deysi Tatiana Gaviria, fueron muy gentiles por el manejo oportuno y el seguimiento realizado durante su gestión. Tengan ustedes un lindo día. Muchas Gracias.
18/05/2018 Agradezco profundamente, la gestión realizada por ustedes, durante el cambio de nombre del estudiante, Sergio Moncada Cadavid, Gracias por la gestión y el seguimiento continuo durante el proceso. Muchas Gracias a todos.
23/05/2018 Reciban mis más sinceros agradecimientos y reconocimiento por su valiosa y pronta gestión en lo referente a procesos Pruebas saber Once.
23/05/2018 Gracias, gracias y gracias por el excelente servicio de la funcionaria Alba Cuarán Pinchao, estamos muy agradecidos por su valioso apoyo y colaboración.
07/06/2018 ¡Muchas gracias por la información compartida! Esperamos que el resultado de la investigación para la cual solicitamos los datos, contribuyan a expandir el conocimiento sobre la calidad de la educación superior en Colombia.
07/06/2018 Cordial saludo señores Icfes de antemano quedo muy agradecido por la solución pronta a mi inscripción al examen Icfes por tipo Saber 11°.
08/06/2018 La atención tanto vía telefónica como la plataforma es muy buena. Los funcionarios son muy oportunos. muchas gracias
12/06/2018 Felicitar al personal encargado de hacer esta labor Dios los bendiga.
18/06/2018 Excelente servicio al cliente, a diferencia de otras entidades estatales. Esta ha sido la que ha dado mejor respuesta y en el menor tiempo. Quedo muy contento con el servicio prestado, muchas gracias!
19/06/2018 Excelente atención y súper ágil la solución, primera vez que veo que una entidad del estado es súper eficiente, muchas gracias por su ayuda.
20/06/2018 Buena noche, mi nombre es Carlos Enrique Ruiz Bedoya, la presente es para agradecerles inmensamente por la petición que radiqué días anteriores (Radicado 20182100464542), solicitando modificar mis datos personales, dado que ya con esa corrección me quito un peso de encima para acceder a la Universidad (ITM). ¡Dios les bendiga grandemente!

 

 

Sugerencias:

 

FECHACOMENTARIO
17/01/2018 Que la plataforma sea más amigable.
14/02/2018 Que se pueda gestionar todo por internet.
18/04/2018 Que se realicen notificaciones y socializaciones a cerca de los procesos y resultados.
21/04/2018 Que pongan un servicio de chat en Facebook.
21/04/2018 Que los procesos sean más autónomos, habilitando y autorizando más procesos en la plataforma.
08/05/2018 Que los procesos sean más cortos.
24/05/2018 Cuando se solicita la certificación de las pruebas que el mismo día la entreguen.

 

 

CANAL TELEFÓNICO Y ELECTRÓNICO

 

Sugerencias:

 

Consulta electrónica:

 

FECHACOMENTARIO
02/02/2018 Que el tiempo de espera en la llamada sea más corto.
06/06/2018 Que envíen toda la información al correo.

 

 

Atención telefónica:

 

FECHACOMENTARIO
10/04/2018 Que se pueda ver los resultados del Icfes con el número de la tarjeta de identidad o la cédula.
10/04/2018 Que mejoren la plataforma.
24/04/2018 Deberían enviar los resultados de las pruebas al correo electrónico.
21/05/2018 Que hagan capacitaciones a los docentes acerca de los exámenes.

 

 

CANAL SEGMENTADO

 

Agradecimientos:

 

FECHACOMENTARIO
26/04/2018 Me parece muy bueno lo que están haciendo, es excelente que nos ayuden y orienten en el proceso de las pruebas.

 

 

SISTEMA DE PREGUNTAS FRECUENTES

 

FECHAPREGUNTA AL CIUDADANOCALIFICACIÓNCOMENTARIO
01/01/2018 ¿Cómo consigo duplicado de diploma por perdida? Excelente Gracias por tener estas herramientas para personas como yo, que hace tiempo han dejado de estudiar.
12/02/2018 ¿Cuál es la tarifa para la validación del bachillerato? Excelente Gracias por la información, muy completa.
23/02/2018 ¿Qué debo hacer para volver a presentar el examen de las pruebas de estado saber 11? Excelente Gracias, muy buena la explicación.

 

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