Icfes Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación

Martes, 01 Agosto 2017 09:20

Voz del Cliente segundo trimestre de 2017

CANAL PRESENCIAL Y CORRESPONDENCIA.

 

Comunicaciones Escritas
FECHA COMENTARIO
11/04/2017 Buenas noches, esta felicitación la realizo por los motivos de resaltar su gran experiencia y confianza que presentan a este país muchas gracias por ese efectivo y eficiente servicio y por ayudar a sacar adelante a nuestro país.
12/04/2017 Saludo cordial, primero que todo dar gracias a DIOS y felicitarlos por dar nuevamente la oportunidad al ciudadano, para que pueda presentar su examen. Dios le bendiga grandemente. Un abrazo.
21/04/2017 Buena tarde, quería expresar mi agradecimiento por la pronta respuesta, esta mañana no me contestaban en la línea gratuita, pero hace unos minutos mi hermana lo intentó y me dieron una respuesta a mi problema, pues al parecer era un mal entendido. Muchas gracias por el buen servicio y anulo mi reclamo.
24/04/2017 Cuentan con un servicio oportuno y de calidad, estoy muy conforme con el tiempo de respuesta a mi solicitud.
25/04/2017 Gracias por la atención generada a mi reclamación y la transparencia en el diseño, ejecución y divulgación en el proceso de la prueba. Una vez revisado mis pruebas encontré falencias que obedecen a mi responsabilidad por el afán de responder la prueba. El proceso de cómo se califica la prueba y la puntuación si ya es de su pertinencia y en lo que obedece a la verificación de mi hoja de respuestas y sus respuestas es correcto. Por tanto, ofrezco mis disculpas, gratitud y felicitaciones.
25/04/2017 Buenos días. El motivo de la presente tiene como fin expresarles mi felicitación por la pronta respuesta dada a mi solicitud y también comunicarles que estoy de acuerdo con el puntaje dado a mi prueba presentada, ya que después de repasar atentamente mis respuestas no encontré ninguna anomalía en ellas. Gracias por la atención prestada.
25/04/2017 Cordial saludo, quiero felicitarlos por la labor cuyo desempeño no es fácil sobre todo en la honesta limpieza, para los días de hoy. Su ejemplo y labor, al menos para mí, me han servido para ser más persona y profesional. Amo mi labor de docente y ustedes me hacen con estas pruebas despertar hacia un nuevo futuro en la educación y amar más a mis alumnos (EN EL MOMENTO NO TENGO EMPLEO) y asumir con humildad mis errores. Esta prueba fue hermosa, aplicativa, educativa además de inclusiva y real. Gracias.
26/04/2017 Buenas noches, deseo felicitarlos por su eficiencia en las respuestas al ciudadano... estoy súper agradecido y les reitero las felicitaciones De antemano muchas gracias.
30/04/2017 Reconocimiento del cliente al recibirían servicio que cumpla o supere sus expectativas.
30/04/2017 Buenas tardes respetuosamente me permito felicitarlos por el juego didáctico en su plataforma "ME LA JUEGO POR SABER" el cual ha sido de gran utilidad en el aprendizaje de muchas personas que conozco, preparándolos en el conocimiento y practica de los tipos de preguntas que se manejan en la aplicación de las pruebas. Me gustaría mucho que habilitaras más variedad de preguntas como era el juego inicialmente cuando habían preguntas sobre competencias ciudadanas, lectura crítica y demás. Gracias.
05/05/2017 Me gusta su plataforma es rápida e informativa.
13/05/2017 Buenos días, la presente es para felicitarlos por su interés de ayudarme en la solución de mi problema muchas gracias y Dios los bendiga.
13/05/2017 Buenos días, la presente es para felicitarlos por su interés de ayudarme en la solución de mi problema muchas gracias y Dios los bendiga.
23/05/2017 Señores Icfes, gracias a su colaboración he podido llegar a feliz término el proceso de inscripción de los jóvenes de once del colegio San Juan de Giron. Dios los bendiga y los acompañe siempre.
24/05/2017 La petición que envíe el día 23 de mayo del año en curso con numero de Radicación 20172100623132 fue resuelta, Por lo cual los felicito por su agilidad y eficacia en el proceso.
14/06/2017 De antemano agradezco su pronta respuesta ya que para mí es de mucha importancia presentar estas pruebas ya que así poder seguir mis estudios.
15/06/2017 Felicitaciones por la atención en los diferentes canales de atención.
15/06/2017 Agradezco la atención oportuna y satisfactoria, la comunicación a través del canal de comunicación chat es excelente y efectiva.
15/06/2017 Buenas noches, quiero agradecerles por atender mi solicitud y dar una respuesta positiva, estoy muy agradecida con ustedes.

 

 

SISTEMA DE PREGUNTAS FRECUENTES

 

Consulta electrónica:
FECHA PREGUNTA CONSULTADA COMENTARIO
20/05/2017 ¿qué hago para corrección de identificación resultados Icfes presentados 12 marzo 2017? Se aprovechas todos los medios tecnológicos, ¡bien por esa!

 

CHAT

 

Consulta electrónica:
FECHA COMENTARIO
21/04/2017 Buen diseño de la plataforma.
21/04/2017 Muy clara y buena atención.
09/05/2017 Felicitaciones por la mejora presentada al solucionar más ágilmente los procesos.
09/05/2017 Excelente servicio y el amable personal.
09/05/2017 Felicitaciones por las oportunas soluciones.
15/05/2017 Felicitación por el nuevo sistema de inscripción de los estudiantes para los colegios, ya que ahora es más ágil y solicitan únicamente la información necesaria.
15/05/2017 Felicitación por mantener el sistema actualizado.
22/06/2017 Me brindaron una información clara y concreta acerca de lo que yo solicité.

 

CANAL DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
FECHA COMENTARIO
10/04/2017 Me dieron la información que el necesitaba rápidamente.
10/04/2017 Me brindaron un buen servicio y me dieron la información que necesitaba.
10/04/2017 Me dieron la información que necesitaba en la primera llamada.
10/04/2017 Felicitaciones me dieron la información que solicité y me dijeron los pasos a seguir claramente.
10/04/2017 Me brindaron asesoría en el tiempo oportuno y fue clara.
10/04/2017 Felicitaciones han solucionado rápidamente sus requerimientos.
10/04/2017 Me respondieron rápidamente el requerimiento que tenía.
21/04/2017 Excelente servicio y pronta respuesta brindada.
17/05/2017 Me atendieron muy bien y me brindaron la información con claridad.
17/05/2017 Fueron amables y respondieron a mi solicitud rápidamente
18/05/2017 Me ayudaron con la información que necesitaba, fueron oportunos y rápidos.
19/05/2017 La asesora que me atendió fue muy amable conmigo y me soluciono todas las inquietudes que tenía.
19/05/2017 Felicitaciones siempre me dan respuesta inmediata.
22/05/2017 Felicitaciones me atendieron muy bien en la línea.
16/06/2017 Felicitaciones me han solucionado todos los requerimientos.
16/06/2017 Felicitaciones por la inmediata respuesta
16/06/2017 Felicitaciones por el nuevo sistema de calificación.
16/06/2017 Felicitaciones por el rápido servicio
20/06/2017 Muy buen servicio y orientación.
21/06/2017 Excelente asesoría.

 

 

Consulte el histórico de Voz del cliente publicadas por el Icfes.

 


 

Envíenos sus sugerencias

Visto 565 veces Modificado por última vez en Martes, 01 Agosto 2017 09:37