• Actualizado: Viernes 07 Diciembre 2018
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Icfes Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación

Lunes, 29 Octubre 2018 15:26

Voz del Cliente tercer trimestre de 2018

CANAL COMUNICACIONES ESCRITAS

Agradecimientos:

 

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04/07/2018 He recibido una excelente atención por parte de la agente Ruth. es importante un buen servicio a los ciudadanos felicitaciones por que se nota que el proceso de selección de su personal de apoyo es muy bueno
05/07/2018 Muchas gracias por su ayuda mis felicitaciones y muy agradecido por su buen trabajo. Dios los bendiga.
05/07/2018 Buenas noches, doy gracias a Dios en primer lugar por permitirnos dar solución al inconveniente con las pruebas y a ustedes por su compresión y ejecución de soluciones con la universidad. Dios los bendiga hoy y siempre.
05/07/2018 Cordial saludo.   Quiero felicitar al ICFES por el curso Virtual sobre Interpretación de resultados PRUEBAS SABER 11. Quisiera saber cómo puedo descargar todo el curso. Mi mayor deseo es poder manejar bien toda la información. Es más, me gustaría vincularme al ICFES en el manejo e interpretación de datos e información. Gracias
06/07/2018 Cordial saludo señores Icfes de antemano quedo muy agradecido por la solución pronta a mi inscripción al examen Icfes por tipo Saber 11°.
06/07/2018 Buenas Noches. Gracias a los diferentes radicados realizados a mi nombre y la Universidad en la cual estudio, me siento agradecido por haberme solucionado dicho inconveniente. Ya se me notificó con el radicado 20182100742432 como también el 20182100740501, que me encuentro inscrito en dicha prueba y puedo presentarla con normalidad.
10/07/2018 Buenas tardes, en esta oportunidad me comunico para agradecerles por todo el servicio prestado. Gracias a su colaboración pude solucionar mi problema; ya podre darles continuidad a mis estudios. Muy amables.
10/07/2018 Quiero destacar la celeridad con la que fue atendida mi petición, y la posibilidad de ir haciendo seguimiento a la misma, algo innovador, y que garantiza una efectiva respuesta. Felicitaciones!
11/07/2018 Me han resuelto con eficiencia y eficacia un problema casi insoluble. Me sorprendieron. Un ejemplo en el Manejo de la información ciudadana.
13/07/2018 Excelente su manera de responder solicitudes y además su compromiso y importancia por el ciudadano ayuda mucho a la satisfacción del ciudadano.
13/07/2018 Muchas gracias por su colaboración recibí la   respuesta muy rápido a mi solicitud, excelente servicio de nuevo mil gracias.
14/07/2018 Agradecimiento por su ayuda en el proceso de generación de recibo de pago, felicito la gestión outbound e inbound por el servicio recibido.
17/07/2018 Agradecimiento por su colaboración para gestionar la inscripción de mi examen. Muchas gracias
23/07/2018 Buenas noches, la verdad me gusta la facilidad y la metodología de inscripciones
26/07/2018 Muy buena la atención, rápida y precisa. Una forma muy eficiente de resolver las inquietudes de la comunidad.
02/08/2018 Felicitaciones al equipo del Icfes, pues ha demostrado a este ciudadano la eficiencia del servicio público.
02/08/2018 Excelente servicio y oportuno. Mantener el mismo desempeño para que obtengamos juntos la Educación de calidad que deseamos. Bendiciones.
02/08/2018 Muchas gracias por solucionarme el inconveniente y a la asesora por su buen servicio
04/08/2018 Muy agradecida por la ayuda que me brindaron y un excelente servicio.
04/08/2018 Me parece excelente la comunicación vía web, es muy rápida y oportuna, muchas gracias por la ayuda.
14/08/2018 Excelente el servicio, muy buena atención en un tiempo rápido. Muchas gracias.
14/08/2018 Los canales habilitados son de gran utilidad para nosotros los usuarios, su atención es ágil y cumple con lo solicitado. Se valida información actualizada correctamente, gracias por su atención.
18/08/2018 ¡LOS AMO CON LOCURA! Hacen una gran labor, es muy bueno para el país lo que ustedes hacen.
19/08/2018 Quedo muy agradecida con el servicio recibido. Que me hayan contactado hoy sábado para darle seguimiento al caso reportado, es un gesto que agradezco infinitamente. La persona que me llamó fue muy amable.
27/08/2018 Agradezco la atención brindada sobre todo en la oficina del Edificio Elemento ya que fue oportuna y de total claridad. Excelente servicio.
29/08/2018 Me impacta positivamente la capacidad de respuesta a mi solicitud de parte de ICFES y eso habla muy sobresaliente de sus funcionarios.
01/09/2018 Reconocimiento al servicio que cumple y supera las expectativas
03/09/2018 Estoy muy satisfecha con la rapidez con la que efectuaron mi petición. El día de hoy recibí la certificación de legalización, en verdad muchas gracias por tan pronta respuesta.
04/09/2018 Buenos días, quiero agradecerles por la valiosa y oportuna información. Quedo conforme con la respuesta.
15/09/2018 Felicitaciones a todo el equipo del Icfes servicio excelente, oportuno, veraz.
18/09/2018 Muchas gracias por todo, me han ayudado mucho. Tienen un sistema de pqrs muy bueno y que si funciona.
18/09/2018 Agradecer a atención al ciudadano, Icfes por colaborar con la solución de dificultades que se nos presentan.
20/09/2018 Excelente servicio, son una de las mejores organizaciones de este país. gracias
21/09/2018 Quedo inmensamente satisfecho con la respuesta. Fue oportuna y eficaz. Mil gracias.
25/09/2018 Mil gracias por el servicio tan eficiente que me prestaron Sra. Alba Abril Daza y su equipo de trabajo, mil gracias.

 

 

Sugerencias:

 

FECHA COMENTARIO
16/07/2018 Que presten un servicio más rápido y claro
08/08/2018 Que se habiliten líneas efectivas de atención
22/08/2018 Responder más rápido los requerimientos
27/08/2018 Que hayan más asesores en la línea de atención al cliente.
11/09/2018 Preparar a los delegados con la documentación requerida del tema migratorio.

 

 

CANAL TELEFÓNICO Y ELECTRÓNICO

 

Sugerencias:

 

Consulta electrónica:

 

FECHA COMENTARIO
19/07/2018 Que para procesos de cambio de ciudad no se tenga tiempo límite y no se pierda la plata.

 

 

Atención telefónica:

 

FECHA COMENTARIO
19/07/2018 Que la plataforma sea más amigable para la prescripción del estudiante ya que no lo permite.
24/07/2018 Que se brinde certificado de asistencia a las pruebas.
19/07/2018 Que el Icfes que sea más accesible a todos los rincones de Colombia.
22/08/2018 Que para los estudiantes sea más fácil los registros en la plataforma.
22/08/2018 Que tengan las bases de datos actualizadas de las instituciones educativas.
22/08/2018 Realicen más vídeos tutoriales para la inscripción.
13/09/2018 Capacitación a los docentes en uso de las pruebas y acercamiento a la instituciones unificar las pruebas durante todo el año.
14/09/2018 Que brinden más información a las instituciones públicas en el tema de validaciones bachillerato.
14/09/2018 Que mejoren el servicio de la página web ya que mantiene caída.

 

 

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