Canales de Atención
Los siguientes son los mecanismos por medio de los cuales puede presentar peticiones quejas, reclamos y sugerencias de manera verbal y/o escrita, peticiones en lenguas nativas oficiales de Colombia, y/o comunicaciones en un idioma diferente al español, con relación a omisiones o acciones. También puede dirigirlos a los entes que ejercen control sobre la entidad.
A continuación, consulte la lista de canales de atención que ha dispuesto el Icfes para prestarle un mejor servicio de atención:
1. Agentes Chat: si desea ser atendido por uno de nuestros agentes, da clic AQUÍ
Este servicio estará habilitado de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
2. Canal Telefónico: (601) 794 4497.
Este servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
3. Correo Electrónico: saber3579@icfes.gov.co
Este servicio estará habilitado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Teléfono: (601) 794 4497
Página web: www.icfes.gov.co/evaluarparaavanzar
Correo electrónico: evaluarparaavanzar@icfes.gov.co
| # | Archivo | Fecha publicación | Tipo | Peso(KB) | Descargas |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Peticiones verbales en wayuu | Dec 24, 2020 10:48:53 AM | 239803 | 1311 | |
| 2 | Peticiones verbales en kriol | Dec 24, 2020 10:48:54 AM | jpg | 907366 | 1085 |
Canal Telefónico
Canal Virtual
El Icfes informa a todos los ciudadanos que se acoge a lo dispuesto por el Gobierno Nacional mediante del Decreto 491 de 2020, el cual amplia los términos de atención por parte de las autoridades a las peticiones que se encuentren en curso o que se radiquen durante la Emergencia Sanitaria.
Por lo tanto, los nuevos términos de respuesta quedarán así: i) para las peticiones de 15 a 30 días hábiles; ii) para las peticiones de documentos de 10 días hábiles a 20 días hábiles a partir de su recepción y: iii) para las peticiones sobre asuntos misionales de 30 días hábiles a 35 días hábiles. En todos los casos contados desde su radicación.
